130《服务设计微日记【kindle版】》
“本书以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程等主要内容。”
这本书很小，每一篇的内容也很短，基本200字的样子。
作者是阿里巴巴的服务设计师，兼着内部培训讲师，我奇怪的是，阿里巴巴为什么需要服务设计，不过我隐约觉得问出这个问题就代表我其实还没有真正领悟服务设计的内涵吧。
用作者的观点来说，服务设计是从服务中来，回到服务中去，讲究的是内涵。
服务设计和交互设计的最大区别是，交互设计要求收，服务设计要求放；交互设计最终体验在界面上，而服务设计的范围形式要广阔的多。
中国的经济发展和发达国家的不同在于，美国从工业时代，信息时代直到现在的智能时代是个线性发展的过程，其工业时代早在60，70年代就已经结束了，而中国仍然还在工业时代的末期，又同时进入了信息时代和智能时代。所以有种言论是中国的信息水平跟美国相差的也就5-10年的样子。但我总觉得这种发展速度和进化形式会给本来就薄弱的基础埋下隐患，民众的意识是否能跟得上。
回到书上，作者在韩国生活了几年，书中很多文章和图片描述的都是韩国的故事，看得出来作者很欣赏韩国的服务体验，并且视图将这些优秀的设计带回中国，但是，任重道远。
韩国和日本一样，由于资源有限，要求民众通力合作，这也使得人民整体素质较高，服务意识也比较先进和完善，而中国由于资源太过丰富，人们不知道珍惜，所以服务意识也就单薄了，爱咋咋地。
读完后，我佩服作者的是他的毅力以及发现生活的眼光，其实这些琐事包括我在内的每个人或多或少都曾经发现过，但是有没有深究其中的原因，是否进行了记录，这都是和作者直接的差距。
以此为鉴！
